x
Присоединяйся к нам
03/04/2017


Ольга ШКЁПУ: «Успехи Medpark — это результат упорной работы команды»

Ольга ШКЁПУ: «Успехи Medpark — это результат упорной работы команды»

Комментарии   |   Содержание выпуска



Как врач по образованию она никогда не мечтала о работе в сфере менеджмента и управления. Но ее профессионализм, опыт и самоотдача медика не остались незамеченными и привели ее в кресло генерального директора самой передовой в Молдове частной медицинской клиники. О компании, бизнесе, команде и отечественной медицине рассказала генеральный директор международного госпиталя Medpark Ольга ШКЁПУ.

Ирина РЯЗАНОВА

BusinessClass: Международный госпиталь Medpark ― первая и самая большая многопрофильная частная больница в Молдове. В феврале 2017 г. ей исполнилось 6 лет. Расскажите, что изменилось в сфере здравоохранения с приходом на рынок Medpark?

Ольга Шкёпу: Мы считаем себя пионерами и революционерами в области здравоохранения. Может это не слишком скромно, но у нас есть уверенность в том, что благодаря Medpark случился огромный и важный скачок в системе здравоохранения на уровне всей страны. Не только частные, но и государственные больницы активнее стали заниматься улучшением качества обслуживания, закупкой оборудования, научились уделять больше внимания нуждам пациентов. Так, например, в государственных учреждениях тоже стал практиковаться опрос удовлетворенности пациентов. Конечно, пока развитие происходит медленно, это начальный этап, но главное, что процесс уже запущен. И произошло это потому, что у пациентов появилась альтернатива ― Medpark.

BusinessClass: О достижениях, услугах, новинках международной больницы Medpark сказано и написано уже немало. Какие сильные стороны можете выделить лично вы?

Ольга Шкёпу: Medpark стремится развивать и привносить в молдавскую медицину самые последние и современные технологии, используемые во всем мире. Сегодня Medpark ― это единственный специализированный центр в Молдове, который, предоставляя услуги на (не побоюсь этого слова) международном уровне, развил четыре передовых центра.

  • Центр планирования и здоровья семьи (роддом, экстракорпоральное оплодотворение, педиатрия и неонатология). Medpark располагает самым современным родильным домом в стране, и что очень важно, он находится в многопрофильной больнице.
  • Центр кардиологии и кардиохирургии (консультативное отделение, стационар, интервенционная кардиология и кардиохирургия). Практически половина операций на сердце взрослому населению Молдовы проводится в нашем медучреждении. Цифры говорят сами за себя.
  • Центр хирургии ― самый развитый в стране: 11 хирургических отделений, среди которых общая, сосудистая, урологическая, гинекологическая, ЛОР-хирургия, офтальмология, нейрохирургия, эстетическая и реконструктивная хирургия и др.
  • Центр амбулаторной и экстренной медицинской помощи ― один из самых популярных департаментов. Рост в 2016 г. перешел отметку прогнозов аналитиков в несколько раз: было осуществлено 75 тыс. амбулаторных приемов пациентов. Это серьезная цифра на уровне республиканских больниц. Только за 24 часа в наше отделение скорой помощи поступает более 50 обращений, в большие республиканские больницы ― около 100. Мы оказываем первичную и продолжительную медицинскую помощь более чем в 50 направлениях, а отделение скорой помощи 24 часа в сутки принимает пострадавших.

Мы проанализировали рынок медучреждений, чтобы понять, какое место занимает Medpark в общей базе медицинских учреждений столицы. Сегодня педиатрическая служба Medpark покрывает в Кишинэу потребность более 10%, родовспоможение и гинекология ― более 8%, а кардиология ―5%.

BusinessClass: Вам удалось успешно совместить медицинскую деятельность и управление бизнесом. Расскажите о своем управленческом опыте. Что удалось осуществить за эти годы в Молдове в качестве руководителя компании с мировым именем?

Ольга Шкёпу: Мой профессиональный путь начался с должности врача-консультанта-невролога. Сначала меня привлекли к административной деятельности, в 2013 г. я стала медицинским директором международного госпиталя, а уже более года являюсь генеральным директором Medpark.

Medpark работает на рынке Молдовы 6 лет. Не могу сказать, что это были спокойные и беззаботные годы. Мы постоянно анализируем каждый момент, возникающий в работе, каждую ошибку, что-то меняем, улучшаем.

Конечно, первые годы работы я вспоминаю с ужасом (смеется). Было все: крики, скандалы, заявления об уходе. Работники очень бурно реагировали на малейшие изменения. Следует подчеркнуть, что Medpark активно применяет международный опыт и привлекает иностранный менеджмент и серьезно подходит к вопросу развития. Разумеется, проблемы неизбежны, ведь постоянное развитие требует постоянных усилий, и не все к этому оказываются готовы. К примеру, у нас 27 департаментов, перед каждым из которых стоит задача ― выполнить минимум 3 цели развития в 2017 г. Это совсем не просто.

Поделюсь небольшим управленческим секретом: самый эффективный метод решения проблем ― «5 почему» (Five Whys*). Основная цель методики состоит в определении коренной причины дефекта или проблемы. Данный инструмент используется, когда причина проблемы неясна, а ресурсы на детальное исследование отсутствуют. Это один из самых простых способов расследования без привлечения статистического анализа.

Сейчас мы активно внедряем и лин-менеджмент (lean management). Это универсальный прием в менеджменте и современный подход к управлению. Цель программы повышения квалификации: подготовка управленцев, способных на основе лин-менеджмента управлять проектами и процессами развития, совершенствуя свои подразделения, а также отдельные ключевые бизнес-процессы, добиваясь тем самым стратегических целей компании и высоких финансовых результатов. Мы уже провели для сотрудников тренинг и активно внедряем данный метод в работу.

 

Полную версию статьи читай в апрельском номере журнала Business Class!

 



наверх ↑

BusinessClass - 2017, №127


Подпишитесь на электронную версию






 Оставьте свои комментарии






* Комментарии не должны содержать нецензурные слова и выражения


code
Отправить


До нового номера 4 дн. 23 час.
BusinessClass 141
Конвертор
Погода
Рынки
 
20.1260
17.0250
0.2226
4.1300
0.6012
27.10.2020
0° -4°
Jan 15
+6° 0°
weather
Jan 16
+6° -1°
weather
Jan 17
+7° -1°
weather
Jan 18
+4° -1°
weather
BBC - Error 500: Internal Server Error * { margin : 0;
Консультанты
Задайте свой вопрос и узнайте мнение специалиста
Опрос
Если бизнес не пойдет?

Ваш вариант ответаАрхив
Отправить
Опрос
Какой бизнес сегодня самый доходный?

Ваш вариант ответаАрхив
Отправить
Опрос
Как сохранить деньги в кризис?

Ваш вариант ответаАрхив
Отправить
Опрос
Где взять деньги для создания бизнеса?

Ваш вариант ответаАрхив
Отправить